Kanusho chini ya sheria ya Uholanzi: ni mipaka gani ya dhima inayoendelea?

Kanusho lenyewe halifanyi mengi sana chini ya sheria ya Uholanzi. Linaweka kikomo cha dhima yako tu ikiwa imekuwa sehemu ya makubaliano na mhusika mwingine na ikiwa sheria inaruhusu kikomo hicho; dhima ya nia yako mwenyewe au uzembe wa makusudi, na dhima ya bidhaa kwa mhusika aliyejeruhiwa, haiwezi kamwe kutengwa.

Kanusho ni taarifa ambapo biashara huweka mipaka ya kile inachoahidi na kile ambacho inaweza kuwajibika nacho. Nchini Uholanzi haina nguvu huru ya kisheria. Ni muda wa mkataba au sharti la jumla, na inafanya kazi tu kadri sheria ya mkataba wa Uholanzi inavyoruhusu dhima kupunguzwa. Maandishi marefu yanayosema kwamba dhima yote imeondolewa hayafikii chochote.

Katika makala haya tunaelezea kile ambacho kanusho linaweza na haliwezi kufanya chini ya sheria ya Uholanzi. Tunashughulikia mipaka ambayo Kanuni za Kiraia za Uholanzi (Burgerlijk Wetboek) huweka kuhusu kutojumuisha dhima, jinsi kanusho linavyowafunga watu wanaotumia tovuti yako, na jinsi linavyotofautiana na taarifa ya faragha, ilani ya vidakuzi na sheria na masharti ya jumla ambayo biashara ya Uholanzi pia inahitaji.

Kanusho linaweza kufanya nini, na haliwezi kufanya nini?

Kanusho husimamia matarajio na kutenga hatari ndani ya mipaka ya sheria. Haliwezi kuunda msamaha ambao sheria ya Uholanzi haiutambui, na haliwezi kufanya taarifa potofu kuwa halali.

Kanusho lililoandikwa vizuri lina kazi tatu. Linasimamia matarajio, kwa kusema taarifa au huduma ni nini na si nini. Linagawa hatari, kwa kupunguza dhima ndani ya mipaka ambayo sheria inaruhusu. Na linaonyesha nia njema, kwa sababu linathibitisha kwamba mtumiaji aliambiwa kile alichokuwa akipata.

Pia kuna mipaka iliyo wazi. Dhima ya kifo au jeraha la kibinafsi haijatengwa kivitendo. Dhima ya nia yako mwenyewe au uzembe wa makusudi haiwezi kutengwa kabisa. Dhima ya bidhaa chini ya Kanuni ya Kiraia ya Uholanzi haiwezi kutengwa au kupunguzwa kwa upande uliojeruhiwa na kifungu chochote.

Wala kanusho haliwezi kufanya kauli kuwa kweli. Ikiwa tovuti inasema jambo linalopotosha, kanusho lililo chini ya ukurasa halilitibu. Sheria kuhusu matangazo yanayopotosha na vitendo visivyo vya haki vya kibiashara zinatumika kwa kauli yenyewe, si kwa maelezo ya chini.

Je, kanusho ni muda wa mkataba au notisi?

Kisheria, kanusho huondoa dhima kama muda wa mkataba pekee. Kwa mgeni anayesoma kurasa zako tu, hufanya kazi hasa kama taarifa kuhusu aina ya maudhui.

Hili ndilo jambo ambalo violezo vingi hukosea. Chini ya sheria ya Uholanzi, kifungu kinachoweka kikomo cha dhima humfunga mhusika mwingine tu ikiwa ni sehemu ya makubaliano kati yenu. Mgeni anayesoma tu makala mara nyingi hana makubaliano na wewe kabisa. Kanusho kisha humwambia msomaji ni aina gani ya maudhui haya, badala ya kuondoa dhima kwa mkataba.

Hilo bado lina thamani. Linaunda kile ambacho msomaji angeweza kutarajia kutoka kwenye ukurasa. Lakini ni kifaa dhaifu kuliko kifungu ambacho mtumiaji amekubali.

Pale ambapo kuna mkataba, kwa mfano wa ununuzi, usajili au matumizi ya mfumo, kanusho kwa kawaida hukaa ndani ya sheria na masharti ya jumla. Sheria za kisheria kuhusu masharti ya jumla kisha hutumika kikamilifu. Sheria hizo ni kali, na ndipo makanusho mengi hushindwa.

Ni mipaka gani ambayo Kanuni za Kiraia huweka kuhusu kutojumuisha dhima?

Sheria ya Uholanzi hukuruhusu kupunguza dhima, lakini si bila kuzingatia hali. Mahakama itaweka kando kifungu ambapo kutegemea haki hiyo hakukubaliki kwa viwango vya busara na haki (redelijkheid en billijkheid).

Marekebisho hayo ya jumla yanapatikana katika kifungu cha 6:248 cha Kanuni za Kiraia za Uholanzi. Ni wavu wa usalama nyuma ya kila kifungu cha kutengwa nchini Uholanzi. Juu yake kuna sheria mahususi hapa chini.

Je, unaweza kuondoa dhima kwa nia au uzembe wa makusudi?

Hapana. Sheria ya kesi ya Uholanzi iliyotatuliwa inasema kwamba upande hauwezi kutegemea kifungu cha kutengwa ambapo uharibifu ulisababishwa na nia yake mwenyewe au uzembe wa makusudi, au na ule wa watu wanaosimamia biashara yake.

Zaidi ya msingi huo mgumu, mahakama inapima hali zote. Hizi ni pamoja na jinsi kosa lilivyokuwa kubwa, asili na maudhui zaidi ya mkataba, misimamo ya pande mbili kuhusiana, jinsi kifungu hicho kilivyotokea, jinsi upande mwingine ulivyojua wigo wake, na kama bima ilipatikana.

Matokeo yake yanategemea wahusika ni akina nani. Kifungu kinachobaki kati ya wahusika wawili wakubwa wa kibiashara kinaweza kushindwa pale ambapo maneno yaleyale yanatumika dhidi ya mtumiaji.

Sheria kuhusu masharti na masharti ya jumla zinaongeza nini?

Pale ambapo kanusho ni sehemu ya masharti ya kawaida, vifungu vya 6:231 na vifuatavyo vya Kanuni za Kiraia za Uholanzi vinatumika. Kisha kifungu kinaweza kubatilishwa ikiwa ni kigumu kupita kiasi, au ikiwa upande mwingine haukuwa na fursa nzuri ya kusoma masharti hayo.

Kuna sababu mbili za kubatilisha. Kwanza, kifungu kinaweza kubatilisha ikiwa ni kizito kwa upande mwingine. Mahakama huangalia asili na maudhui ya makubaliano, jinsi masharti yalivyokuja, maslahi ya pande zote mbili yaliyoonekana wazi kwa kila mmoja, na hali nyingine za kesi. Pili, kifungu kinaweza kubatilisha ikiwa upande mwingine haukupewa fursa nzuri ya kuzingatia masharti kabla au wakati mkataba ulipohitimishwa.

Kwa mikataba na watumiaji, sheria bado ni kali zaidi. Kanuni za Kiraia zina orodha nyeusi ya vifungu ambavyo huwa vikali sana kila wakati, na orodha nyeusi ya vifungu vinavyodhaniwa kuwa hivyo. Chini ya kifungu cha 6:237, maneno ya ufunguzi na nukta f, kifungu ambacho kinaachilia biashara au mtu wa tatu kabisa au kwa kiasi fulani kutoka kwa wajibu wa kisheria wa kulipa fidia kiko kwenye orodha nyeusi. Katika mkataba wa watumiaji, mzigo wa kuhalalisha kutengwa kama hivyo unaangukia kwa biashara.

Vifungu vya aina hii vinaweza pia kutathminiwa chini ya sheria za Ulaya kuhusu masharti yasiyo ya haki katika mikataba ya watumiaji, ambayo mahakama huyatumia kwa hoja yake yenyewe.

Je, unaingia mkataba na biashara zingine pekee? Basi usidhani sheria hizi hazikufikii kamwe. Mahakama za Uholanzi hutumia busara na haki kwa kuangalia nafasi ya mwenzako mdogo. Kwa hivyo, biashara ya mtu mmoja inayokabiliwa na masharti ya kawaida ya muuzaji mkubwa haina ulinzi.

Ni dhima gani ambayo haiwezi kamwe kutengwa?

Dhima fulani iko nje ya uwezo wa kanusho. Dhima ya bidhaa kwa mhusika aliyejeruhiwa, haki za watumiaji kisheria na majukumu ya ulinzi wa data hubaki palepale, chochote kile tovuti yako inasema.

Sheria za dhima ya bidhaa katika Kanuni za Kiraia za Uholanzi zinasema kwamba dhima ya mzalishaji haiwezi kutengwa au kuwekewa mipaka kwa upande wa aliyejeruhiwa. Dhima ya kifo au jeraha la kibinafsi, kwa vitendo, haiwezi kutengwa pia.

Majukumu ya kisheria kwa watumiaji pia yanabaki palepale. Hii inajumuisha haki ya bidhaa inayolingana na mkataba, na dhamana ya kisheria inayofuata. Kifungu kwenye tovuti hakiwezi kuweka kando haya. Na ikiwa biashara yako ni mdhibiti wa data, majukumu chini ya Kanuni ya Jumla ya Ulinzi wa Data (GDPR, katika AVG ya Kiholanzi) yanatumika bila kujali kanusho lolote linasema nini.

Kanusho linawezaje kuwa la lazima?

Kanusho humfunga mhusika aliyeingia mkataba ikiwa tu litakuwa sehemu ya makubaliano na mhusika mwingine alipata fursa nzuri ya kulisoma. Kwa mikataba ya mtandaoni, hiyo ina maana ya kutoa masharti kielektroniki katika fomu ambayo mteja anaweza kuhifadhi.

Kanusho ambalo hakuna mtu angeweza kuliona kwa busara lina thamani ndogo sana. Kanusho lililozikwa katika hati ambayo mteja hajawahi kupokea lina thamani ndogo zaidi. Sheria ya Uholanzi inauliza maswali mawili. Je, masharti hayo yalikuwa sehemu ya makubaliano? Na je, upande mwingine ulipewa fursa nzuri ya kuyazingatia?

Unawapaje fursa nzuri ya kusoma masharti mtandaoni?

Fanya masharti yapatikane kielektroniki, kabla au wakati mkataba unakamilika, kwa njia ambayo inamruhusu mteja kuyahifadhi na kuyashauri baadaye.

Kifungu cha 6:234 aya ya 2 ya Kanuni za Kiraia za Uholanzi kinaweka kiwango hiki cha mikataba ya kielektroniki. Pale ambapo hilo haliwezekani kwa njia inayofaa, lazima umwambie mhusika mwingine kabla ya mkataba kukamilika ambapo masharti yanaweza kusomwa kielektroniki, na kwamba yatatumwa kwa ombi. Usipokidhi mahitaji haya, mhusika mwingine anaweza kimsingi kufuta kifungu hicho.

Kwa vitendo hiyo ina maana ya mambo matatu. Kiungo kinachofungua masharti kabla ya agizo kuwekwa. Faili ambayo inaweza kupakuliwa. Na masharti yaliyotumwa pamoja na uthibitisho wa agizo. Dirisha ibukizi linalotoweka si hifadhi.

Unaonyeshaje kwamba masharti yalikubaliwa?

Tumia kisanduku cha tiki kabla ya agizo kuthibitishwa, ukiwa na kiungo cha masharti karibu nalo, na uweke kumbukumbu ya kukubalika huko pamoja na rekodi ya agizo.

Hii ndiyo njia ya kawaida ya kuthibitisha kukubalika. Kwa tovuti inayosomwa pekee, weka kanusho mahali ambapo msomaji anakabiliana na hatari. Taarifa fupi juu ya makala kuhusu masuala ya kisheria, matibabu au kifedha inafanya kazi zaidi kuliko kiungo cha chini, kwa sababu hapo ndipo msomaji angetegemea maudhui.

Mambo mengine mawili ya vitendo ni muhimu. Masharti yanayofika baada ya mkataba kukamilika hayawi sehemu yake, kwa hivyo mara tu unapoyawasilisha ni muhimu zaidi kuliko maudhui yake.

Na wakati mwingine masharti yako mwenyewe na yale ya mwenzako yote yanadai kutumika. Chini ya kifungu cha 6:225 aya ya 3 ya Kanuni za Kiraia za Uholanzi, marejeleo ya pili hayana athari, isipokuwa yanakataa waziwazi masharti yaliyotajwa kwanza. Kwa hivyo, kimsingi, masharti yaliyotajwa kwanza yanashinda. Kanusho linalopoteza vita hivi vya aina halilindi chochote.

Tovuti ya Uholanzi inapaswa kusema nini kwa vyovyote vile?

Tofauti na kanusho lolote, kifungu cha 3:15d cha Kanuni za Kiraia za Uholanzi kinawataka watoa huduma mtandaoni kuchapisha taarifa fulani za msingi. Wajibu huu ni wa lazima; kanusho si la lazima.

Sheria hii inatumika kwa mtu yeyote anayetoa huduma ya jumuiya ya habari. Taarifa lazima zipatikane kwa urahisi, moja kwa moja na kudumu. Inashughulikia:

• utambulisho wako na anwani ambapo umeanzishwa;
• maelezo ya mawasiliano, ikiwa ni pamoja na anwani ya barua pepe inayoruhusu mawasiliano ya haraka na ya moja kwa moja;
• nambari yako ya rejista ya biashara (katika Chama cha Biashara, KVK), ikiwa umesajiliwa;
• mamlaka ya usimamizi, ikiwa shughuli yako inahitaji leseni;
• shirika lako la kitaaluma na cheo chako cha kitaaluma, ikiwa unafanya kazi katika taaluma inayodhibitiwa;
• nambari yako ya utambulisho wa VAT, ikiwa unafanya shughuli zinazotozwa VAT.

Bei lazima pia zielezwe waziwazi na bila utata, ikijumuisha ikiwa kodi na gharama za usafirishaji zimejumuishwa.

Taarifa hii kwa kawaida huwekwa kwenye ukurasa mmoja na kanusho. Weka hizo mbili mbali akilini mwako. Wajibu wa taarifa ni wa lazima, na kuiacha ni uvunjaji. Kanusho ni jaribio la kupunguza dhima, na athari yake inategemea sheria zilizoelezwa hapo juu.

Ni hati gani nne ambazo mara nyingi huchanganyikiwa?

Biashara ya Uholanzi inayofanya kazi mtandaoni kwa kawaida huhitaji hati nne tofauti: taarifa ya faragha, notisi ya vidakuzi, sheria na masharti ya jumla na kanusho. Kuziunganisha husababisha matatizo katika pande zote nne.

Taarifa ya faragha

Taarifa ya faragha inatimiza wajibu wa taarifa chini ya GDPR. Inawaambia watu mdhibiti ni nani, ni data gani ya kibinafsi inayoshughulikiwa, kwa madhumuni gani na kwa msingi gani wa kisheria. Pia inasema ni nani anayepokea data hiyo, muda gani inahifadhiwa, na ni haki gani watu wanazo.

Taarifa ya faragha ni ya lazima popote pale data ya kibinafsi inaposhughulikiwa. Mamlaka ya Ulinzi wa Data ya Uholanzi (Autoriteit Persoonsgegevens) inatekeleza hilo. Kwa ukiukwaji mkubwa zaidi inaweza kutoza faini ya hadi euro milioni 20 au asilimia 4 ya jumla ya mauzo ya kila mwaka duniani kote, yoyote iliyo juu zaidi. Kwa ukiukwaji mwingine kiwango cha juu ni euro milioni 10 au asilimia 2, tena yoyote iliyo juu zaidi. Kanusho haliwezi kuchukua nafasi ya taarifa ya faragha na haliwezi kupunguza majukumu yanayoelezwa.

Ilani ya kuki

Ilani ya vidakuzi inashughulikia sheria tofauti tena. Kuweka au kusoma taarifa kwenye kifaa cha mtumiaji kunahitaji taarifa iliyo wazi. Kwa chochote zaidi ya kile kinachohitajika kwa huduma, unahitaji pia idhini ya awali.

Nchini Uholanzi wajibu huu unatokana na Sheria ya Mawasiliano (Telecommunicatiewet). Mamlaka ya Watumiaji na Masoko (ACM) inasimamia, huku Autoriteit Persoonsgegevens ikishughulikia usindikaji wowote wa data binafsi unaotokana. Ridhaa lazima iwe chaguo la kweli: kukataa lazima iwe rahisi kama kukubali.

Sheria na masharti ya jumla

Sheria na masharti ya jumla hutawala uhusiano wenyewe. Yanaelezea kile kinachotolewa, lini, kwa bei gani, kwa masharti gani ya malipo, kwa dhamana gani na kwa mipaka gani ya dhima. Hapa ndipo kifungu cha kutengwa kinapotumika ikiwa unataka kimfunga mhusika aliyeingia mkataba. Mwongozo wetu wa sheria na masharti ya jumla unaelezea jinsi ya kuandika na kutumia.

Kanusho

Kanusho, likieleweka vizuri, ndilo fupi zaidi kati ya yote manne. Linasema tovuti na maudhui yake ni nini. Linakataa dhamana kuhusu usahihi na upatikanaji, ndani ya mipaka iliyoelezwa hapo juu. Na linarejelea masharti yanayosimamia uhusiano wowote wa kimkataba.

Ni vifungu gani muhimu kwa aina ya biashara yako?

Hakuna kanusho la jumla. Kila kifungu lazima kijibu hatari ambayo biashara yako inaendesha; hapa chini ni zile zinazojirudia na sheria ya Uholanzi inafanya nini nazo.

Unakataaje usahihi wa taarifa?

Sema kwamba maudhui ni taarifa ya jumla, hayajakamilika na yanaweza kupitwa na wakati. Hii ni sawa na muhimu, lakini haitoi udhuru wa uzembe.

Kauli kama hiyo huunda kile ambacho msomaji anaweza kutarajia kwa njia inayofaa. Haimlindi mchapishaji anayejua kuwa taarifa si sahihi na kuziacha mtandaoni. Na biashara inayowasilisha taarifa kama za kisasa wakati si za kisasa inaweza kuwa inajihusisha na mazoea ya kibiashara yanayopotosha kwa watumiaji. Toleo la kweli la kifungu hiki linasema tarehe ya maudhui na kuelezea jinsi marekebisho yanavyofanywa.

Unawezaje kuweka wazi kwamba maudhui si ushauri wa kitaalamu?

Sema haswa maudhui si nini, taja mtaalamu ambaye msomaji anapaswa kushauriana naye, na sema kwamba kusoma ukurasa hakuleti uhusiano wowote na mteja.

Kwa maudhui ya kisheria, kimatibabu, kifedha na kodi, hiki ndicho kifungu muhimu. Lazima kiwe mahususi badala ya jumla.

Nchini Uholanzi kuna sababu nyingine ya kuwa mwangalifu. Ushauri wa uwekezaji na huduma za kifedha ni shughuli zinazodhibitiwa, zinazosimamiwa na Mamlaka ya Uholanzi ya Masoko ya Fedha (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Tovuti inayohama kutoka kwa taarifa ya jumla hadi mapendekezo ya mtu binafsi inaweza kuhitaji leseni, chochote kile kanusho linasema. Kifungu kinaelezea mpaka; hakiuhamishi.

Unashughulikiaje bidhaa na matumizi mabaya?

Fafanua matumizi yaliyokusudiwa na rejelea maagizo na maonyo yanayoambatana na bidhaa. Dhima ya bidhaa na haki ya kisheria ya mtumiaji ya kufuata sheria hubaki palepale.

Kwa muuzaji wa bidhaa, mipaka muhimu ni ile iliyoelezwa hapo awali. Dhima chini ya sheria za dhima ya bidhaa haiwezi kutengwa, na watumiaji huhifadhi haki zao za kisheria. Kifungu kinachoweza kufanya kwa manufaa ni kufafanua matumizi yaliyokusudiwa, kurejelea maagizo na maonyo, na kuweka wazi kwamba muuzaji hahakikishi matokeo kutokana na matumizi nje ya kusudi hilo.

Huo ni mgawanyo halali wa hatari. Ni imara zaidi wakati maagizo yanapoeleweka. Makala yetu kuhusu dhima ya bidhaa nchini Uholanzi inaelezea mahali ambapo mstari unaanguka.

Vipi kuhusu viungo na maudhui yanayozalishwa na watumiaji?

Kifungu kinachosema huna jukumu la tovuti za nje kinaonyesha msimamo wa jumla, lakini hakifanyi kazi ya kisheria. Kwa maudhui unayohifadhi, Sheria ya Huduma za Kidijitali ya Ulaya na utaratibu wa taarifa na hatua za kufanya kazi huamua msimamo wako.

Sheria ya Huduma za Kidijitali (DSA) inasimamia dhima ya wapatanishi wanaohifadhi au kusambaza maudhui. Inaweka wazi wakati mtoa huduma wa kukaribisha maudhui anapoondolewa dhima na kile anachopaswa kufanya mara tu anapogundua maudhui haramu.

Kanusho haliwezi kuunda msamaha huo. Utaratibu wa notisi na hatua za kufanya kazi unaweza kuuhifadhi. Ikiwa tovuti yako ina maoni, mapitio au vipakiaji vya watumiaji, utaratibu huo ndio ulinzi wako; kifungu hicho kinaelezea tu.

Unafichua vipi viungo vya washirika na maudhui yaliyofadhiliwa?

Fafanua uhusiano wa kibiashara waziwazi, kando na pendekezo lenyewe. Nchini Uholanzi hili ni jukumu la kisheria, si heshima.

Mwongozo wa Tume ya Biashara ya Shirikisho la Marekani ambao templeti nyingi hutaja si sheria inayotumika hapa. Chini ya sheria ya Uholanzi, kushindwa kutambua maudhui ya kibiashara kama hivyo kunaweza kuwa ni kupotosha chini ya sheria kuhusu vitendo visivyo vya haki vya kibiashara katika Kanuni za Kiraia za Uholanzi. Sheria hizo zinatumika kwa mawasiliano kati ya biashara na watumiaji, na ACM inazitekeleza.

Kanuni ya Matangazo ya Uholanzi (Nederlandse Reclame Code) pia ina kanuni maalum kwa ajili ya mitandao ya kijamii na uuzaji wa watu wenye ushawishi. Inahitaji uhusiano wowote unaofaa ufichuliwe waziwazi na mwanzoni mwa ujumbe. Kwa hivyo, ufichuzi huo ni karibu na pendekezo, si chini ya ukurasa. Ujumbe wetu kuhusu vitendo visivyo vya haki vya kibiashara unaelezea jinsi sheria hizi zinavyotumika.

Unashughulikia vipi upatikanaji na viwango vya huduma?

Ahadi upatikanaji uliobainishwa pamoja na suluhisho lililobainishwa, na uondoe hasara inayotokana na hilo juu ya kikomo kilichotajwa. Epuka kutengwa kwa jumla kunakopingana na ahadi zilizotolewa kwingineko kwenye tovuti yako.

Kwa programu na huduma za mtandaoni, kifungu cha uaminifu hutenganisha kile kilichoahidiwa na kile ambacho hakijaahidiwa. Upatikanaji uliobainishwa, suluhisho lililobainishwa na kikomo kilichotajwa ni muundo unaoweza kutekelezeka ambao mahakama za Uholanzi zinatambua.

Kuondolewa kwa jumla kwa dhima yote kwa muda wa kutofanya kazi, pamoja na ahadi ya kupatikana mara kwa mara kwingineko kwenye tovuti, si kweli. Vyote viwili haviwezi kuwa kweli. Kisha mahakama itasuluhisha utata dhidi ya mhusika aliyeiandaa.

Ilani ya hakimiliki inafanikisha nini?

Notisi ya hakimiliki haileti haki: hakimiliki hutokea kazi inapoundwa, bila usajili. Notisi hiyo huondoa shaka kuhusu umiliki na huweka wazi ni matumizi gani yanayoruhusiwa.

Hilo ni muhimu kwa maudhui ambayo yanaweza kunakiliwa. Ukitaka kuruhusu matumizi maalum, sema hivyo. "Haki zote zimehifadhiwa" tupu hualika kunakili bila utaratibu rasmi ambayo ilikusudiwa kuzuia, na hukupa chochote cha ziada unapohitaji kuchukua hatua.

Ni sheria gani na mahakama gani inayotumika kwa tovuti inayovuka mipaka?

Kwa watumiaji walio nje ya nchi, uchaguzi wa sheria ya Uholanzi na mahakama ya Uholanzi hufanya kidogo kuliko unavyoweza kufikiria. Kanuni mbili za Ulaya huweka mipaka ambayo haiwezi kupunguzwa.

Chukua kanusho linalosema kwamba sheria ya Uholanzi inatumika na kwamba mahakama za Rotterdam zina mamlaka. Mara tu watumiaji katika nchi zingine wanapohusika, kifungu hicho kinafanya kidogo kuliko vile mtayarishaji wake anavyoamini.

Sheria inayotumika: Kanuni ya Roma I

Kanuni ya Roma I inaruhusu pande kuchagua sheria inayotawala. Hata hivyo, katika mkataba wa mtumiaji, chaguo hilo haliwezi kumnyima mtumiaji ulinzi wa sheria za lazima za nchi anayoishi kwa kawaida. Hii inatumika pale ambapo biashara inafuatilia au kuelekeza shughuli zake kwa nchi hiyo.

Duka la mtandaoni la Uholanzi linalosafirisha hadi Ubelgiji na Ujerumani na kutangaza katika masoko hayo kwa hivyo linakabiliwa na ulinzi wa lazima wa watumiaji wa nchi hizo, bila kujali masharti yake yanasema nini. Uchaguzi wa sheria unabaki kuwa muhimu kwa kila kitu ambacho sheria za lazima hazifuniki. Lakini sio mwisho wa uchambuzi.

Mamlaka: Kanuni ya Brussels I bis

Chini ya Kanuni ya Brussels I bis, mtumiaji anayeishi katika nchi mwanachama wa EU anaweza kuishtaki biashara hiyo katika nchi mwanachama wa biashara hiyo au katika nchi yake mwenyewe. Kimsingi biashara hiyo inaweza kumshtaki mtumiaji tu katika nchi mwanachama wa mtumiaji. Kifungu cha mamlaka kilichokubaliwa kabla ya mzozo kutokea kwa ujumla hakiwezi kuondoa hilo.

Kati ya biashara kuna uhuru zaidi. Chaguo dhahiri la sheria ya Uholanzi na mahakama iliyochaguliwa kwa kawaida huheshimiwa.

Hitimisho la vitendo ni kuweka hali hizo mbili tofauti. Tumia seti moja ya maneno kwa watumiaji, yaliyoandikwa kwa kuzingatia sheria za lazima za masoko unayouza. Tumia nyingine kwa wateja wa biashara, ambapo uchaguzi wa sheria na jukwaa hufanya kazi nyingi.

Nani anatekeleza sheria hizi, na kosa linagharimu kiasi gani?

Wadhibiti kadhaa wa Uholanzi wanaweza kuangalia ukurasa mmoja wa wavuti, na mahakama ya kiraia inaweza kujaribu kanusho lako pia. Faini na madai ya kiraia ni njia tofauti, na biashara inaweza kukabiliwa na vyote viwili.

Ni rahisi kufikiria kanusho kama kitu kinachojitokeza tu katika mzozo wa kiraia. Kiuhalisia, wasimamizi kadhaa hufikia ukurasa mmoja:

• ACM husimamia sheria za watumiaji, desturi zisizo za haki za kibiashara na sheria za vidakuzi. Inaweza kutoza faini na maagizo ya kisheria na kuchapisha maamuzi yake.
• Autoriteit Persoonsgegevens inasimamia GDPR na sheria ya utekelezaji ya Uholanzi. Mamlaka yake yanaanzia uchunguzi na maagizo yanayotegemea malipo ya faini hadi faini zilizoelezwa hapo juu.
• AFM inasimamia huduma za kifedha. Itaangalia kama tovuti inayojionyesha kama ya kutoa taarifa kwa kweli inatoa ushauri unaodhibitiwa.
• Malalamiko kuhusu matangazo, ikiwa ni pamoja na maudhui ya kibiashara ambayo hayajafichuliwa, huenda kwa Kamati ya Kanuni za Matangazo (Kamisheni ya Kanuni za Kurejesha Usajili). Maamuzi yake huchapishwa na kuchukuliwa na vyombo vya habari, ingawa hayatoi faini.

Pamoja na hayo yote kuna njia ya kiraia. Mahakama huamua kama kifungu hicho kilikuja kuwa sehemu ya makubaliano (Vifungu 6:231-6:234 BW) na kama kutegemea kinakubalika chini ya Kifungu 6:248(2) BW.

Je, kanusho katika barua pepe, nukuu na ripoti hufanya kazi?

Kijachini cha kawaida cha usiri katika barua pepe ya biashara hutoa ulinzi mdogo. Vifungu katika nukuu na ripoti hufanya kazi vizuri zaidi, kwa sababu ni mahususi na vinawasilishwa kwa wakati unaofaa.

Kijachini cha usiri ndicho kizuizi kinachotumika sana na kisicho na ufanisi zaidi katika usambazaji. Taarifa kwamba ujumbe ni wa siri na lazima ufutwe ikiwa umepokelewa kimakosa huja baada ya mpokeaji kuusoma tayari. Haileti wajibu kwa mtu ambaye hajawahi kukubali.

Sio bure. Inaonyesha kwamba mtumaji alikusudia nyenzo hiyo iwe ya siri, jambo ambalo linaweza kuwa muhimu katika mzozo kuhusu matumizi mabaya. Lakini hupaswi kuitegemea kama ulinzi.

Matumizi mawili yanayohusiana yana thamani zaidi. Nukuu au pendekezo linapaswa kueleza wazi kwamba linategemea masharti na sheria zako za jumla, litaje, liambatanishe na ueleze kipindi cha uhalali. Huo ndio wakati ambapo masharti yanawasilishwa ipasavyo na kikomo cha dhima kinaingia katika mkataba.

Ripoti, maoni au mfumo unaowasilishwa kwa mteja unapaswa kusema ni nani aliyeuandaa, ni kwa dhana zipi na tarehe gani. Pia inapaswa kusema kwamba hakuna jukumu linalokubaliwa kwa wahusika wengine wanaoupata. Aina hii ya kizuizi ni utaratibu wa kawaida wa kitaalamu, na mahakama huchukulia kwa uzito hasa kwa sababu ni maalum.

Unapaswa kuangalia nini kama biashara kabla ya kuchapisha?

Pitia mambo haya kabla ya ukurasa kuanza kutumika na katika kila ukaguzi wa kila mwaka.

• Taarifa ya mtoa huduma inayohitajika na Kifungu cha 3:15d BW ipo na inapatikana sasa, ikijumuisha nambari yako ya KvK na, inapohitajika, nambari yako ya utambulisho wa VAT.
• Kikomo cha dhima kiko katika masharti ambayo wateja hukubali kabla ya kuagiza, na kukubalika huingizwa kwenye oda.
• Hakuna kifungu kinachodai kuondoa dhima kwa nia au uzembe wa makusudi, au chini ya sheria za dhima ya bidhaa.
• Vizuizi hutaja hasara wanayofunika na vimewekewa kikomo, na masharti ya watumiaji yako wazi na yanaeleweka kama Kifungu cha 6:238(2) BW kinavyotaka.
• Viungo vya washirika na maudhui yaliyofadhiliwa hufichuliwa kando ya pendekezo, na maudhui ya mtumiaji aliyehifadhiwa yana utaratibu wa kutoa taarifa na hatua chini ya DSA.
• Ukurasa unaonyesha tarehe ya marekebisho ya mwisho.

Unapaswa kuangalia nini kama mteja ukitegemea kanusho?

Kanusho haliondoi haki zako kiotomatiki.

• Angalia kama kifungu hicho kilikuwa sehemu ya mkataba uliousaini, au ni taarifa tu kwenye ukurasa uliousoma.
• Angalia kama masharti hayo yalipewa kabla au ulipoagiza, kama Kifungu cha 6:234 BW kinavyotaka; ikiwa sivyo, kimsingi unaweza kubatilisha kifungu hicho.
• Kama mtumiaji, angalia kama kifungu kiko kwenye orodha nyeusi ya Kifungu cha 6:236 BW au orodha ya kijivu ya Kifungu cha 6:237 BW.
• Kumbuka kwamba haki yako ya kisheria ya madai ya bidhaa na dhima ya bidhaa inayolingana inabaki pale pale bila kujali kanusho linalosema.

Tunaweza kukufanyia nini kuhusu kanusho lako na masharti ya tovuti?

Wanasheria wetu wa TEHAMA na teknolojia na wanasheria wa makampuni huandaa na kukagua hati za tovuti kwa ajili ya biashara za Uholanzi na kimataifa.

• Tunaweka ramani ya kile ambacho biashara yako inafanya mtandaoni na mahali ambapo mtumiaji anaweza kupata hasara, na kuandika vifungu vinavyolingana na hatari hizo.
• Tunaandika au kukagua sheria na masharti yako ya jumla dhidi ya Vifungu 6:231-6:247 BW, ikijumuisha kikomo cha dhima.
• Tunaangalia tovuti yako kwa taarifa za mtoa huduma chini ya Kifungu cha 3:15d BW, taarifa ya faragha na idhini ya vidakuzi.
• Tuliweka masharti tofauti kwa watumiaji na wateja wa biashara, tukiwa na uchaguzi wa sheria na jukwaa chini ya Roma I na Brussels I bis.
• Tunakagua ufichuzi wako wa washirika na wa ushawishi dhidi ya sheria za vitendo visivyo vya haki vya kibiashara na Kanuni ya Utangazaji ya Uholanzi.

Muhtasari

• Kanusho halina nguvu huru ya kisheria nchini Uholanzi. Linaondoa tu dhima kama muda wa mkataba, ndani ya mipaka ya Kanuni za Kiraia za Uholanzi.
• Dhima ya nia yako mwenyewe au uzembe wa makusudi, na dhima ya bidhaa kwa mhusika aliyejeruhiwa, haiwezi kamwe kutengwa; watumiaji huhifadhi haki zao za kisheria.
• Kwa ujumla, kutengwa kunaweza kufutwa ikiwa ni jambo gumu kupita kiasi au ikiwa upande mwingine haukuwa na fursa nzuri ya kuisoma. Mtandaoni, hiyo ina maana ya kutoa masharti kielektroniki katika fomu ambayo mteja anaweza kuhifadhi.
• Taarifa za mtoa huduma chini ya kifungu cha 3:15d, taarifa ya faragha na sheria za vidakuzi ni lazima. Kanusho si la lazima, na haliwezi kuzibadilisha.
• Vifungu maalum, vilivyo na muhtasari katika lugha rahisi, vinavyowasilishwa kabla ya mkataba kukamilika na kupitiwa kila mwaka, ndivyo vinavyodumu.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara