Wajasiriamali ambao huuza bidhaa au hutoa huduma mara nyingi hutumia hali na masharti ya jumla kudhibiti uhusiano na mpokeaji wa bidhaa au huduma. Wakati mpokeaji ni matumizi, anafurahia ulinzi wa watumiaji. Ulinzi wa watumizi huundwa ili kulinda walaji 'dhaifu' dhidi ya mjasiriamali wa 'nguvu'. Ili kuamua ikiwa mpokeaji anafurahiya ulinzi wa watumiaji, ni muhimu kwanza kufafanua matumizi ya nini. Mtumiaji ni mtu wa asili ambaye hafanyi taaluma ya bure au biashara au mtu wa asili ambaye hufanya nje ya biashara yake au shughuli za kitaalam. Kwa kifupi, watumiaji ni wengine ambao hununua bidhaa au huduma kwa sababu zisizo za kibiashara, za kibinafsi.
matumizi ya ulinzi
Ulinzi wa watumiaji kuhusu masharti na sheria za jumla unamaanisha kwamba wajasiriamali hawawezi kujumuisha kila kitu katika masharti na sheria zao za jumla. Ikiwa kifungu ni kigumu kupita kiasi, kifungu hiki hakitumiki kwa mtumiaji. Katika Kanuni za Kiraia za Uholanzi , kinachoitwa orodha nyeusi na kijivu kimejumuishwa. Orodha nyeusi ina vifungu ambavyo huchukuliwa kuwa vigumu kupita kiasi kila wakati, orodha kijivu ina vifungu ambavyo kwa kawaida (labda) ni vigumu kupita kiasi. Katika kesi ya kifungu kutoka kwenye orodha kijivu, kampuni lazima ionyeshe kwamba kifungu hiki kina mantiki. Ingawa inashauriwa kila wakati kusoma masharti na sheria za jumla kwa uangalifu, mtumiaji pia analindwa dhidi ya vifungu visivyo na mantiki na sheria ya Uholanzi.
