Dhima ya mtoa huduma wa IT: ni lini unawajibika kwa uharibifu na ucheleweshaji?

Mtoa huduma wa TEHAMA anawajibika kwa uharibifu na ucheleweshaji anaposhindwa kutekeleza mkataba, kushindwa kunaweza kuhusishwa na hilo na, katika hali nyingi, ni kwa hitilafu (verzuim). Ikiwa mteja atarejesha hasara yake basi inategemea sana mkataba na masharti ya jumla, ambayo kwa kawaida huweka kikomo cha dhima na kuondoa hasara inayotokana, isipokuwa katika kesi za nia au uzembe wa makusudi.

Msingi wake ni Kifungu cha 6:74 cha Kanuni za Kiraia za Uholanzi (BW): kila kushindwa kutekeleza kunamlazimisha mdaiwa kufidia hasara inayotokana, isipokuwa kushindwa huko hakuwezi kuhusishwa naye. Makala haya yanaelezea wakati dhima inapotokea, ni hasara gani inayostahili, jinsi kikomo cha dhima kinavyofanya kazi, ucheleweshaji unamaanisha nini kisheria na kile ambacho wateja na wasambazaji wanapaswa kuangalia.

Mtoa huduma wa TEHAMA anawajibika lini?

Mtoa huduma atawajibika ikiwa atashindwa kufanya kazi kama ilivyokubaliwa na kwamba kushindwa kunasababishwa na hilo. Mifano ni programu ambayo haifikii vipimo vilivyokubaliwa, uhamishaji unaosababisha upotevu wa data, au mradi ambao haujawasilishwa kufikia tarehe iliyokubaliwa.

Kushindwa hakusababishwi ikiwa si kosa la muuzaji na hakuhesabiwi kama hatari yake chini ya sheria, mkataba au maoni yanayokubalika kwa ujumla (Kifungu cha 6:75 BW). Hii ni nguvu isiyo ya kawaida (overmacht). Hata hivyo, mteja anaweza bado kubatilisha mkataba.

Je, taarifa ya kutofanya kazi inahitajika?

Katika hali nyingi, ndiyo. Mradi utendaji bado unawezekana, fidia ya kuchelewa inaweza kudaiwa tu mara tu muuzaji atakapokuwa ameshindwa (Kifungu cha 6:74(2) BW). Kushindwa hutokea wakati mteja ametuma notisi iliyoandikwa ikitoa muda unaofaa wa utendaji na kipindi hicho kimepita bila utendaji (Kifungu cha 6:82(1) BW).

Kikwazo hutokea bila taarifa katika hali tatu chini ya Kifungu cha 6:83 BW: tarehe ya mwisho ya utendaji imepita, isipokuwa tarehe ya mwisho ilikusudiwa tofauti; wajibu ni kulipa fidia; au muuzaji amesema kwamba haitafanya kazi. Pale ambapo utendaji umekuwa mgumu kabisa, hakuna taarifa inayohitajika kabisa.

Je, muuzaji pia anaweza kuwajibika kwa kosa la jinai?

Ndiyo. Chini ya Kifungu cha 6:162 BW, mhusika anayetenda kinyume cha sheria kwa mwingine lazima alipe fidia hasara inayotokana. Hii inawahusu zaidi watu wengine bila mkataba na mtoa huduma, kwa mfano wateja wa mteja ambaye data yake binafsi ilivuja kwa sababu ya hitilafu ya usalama.

Ni hasara gani inayostahili kulipwa fidia?

Chini ya Kifungu cha 6:96 BW, hasara ya kifedha inajumuisha hasara zilizopatikana na faida iliyopotea, pamoja na gharama zinazofaa ili kupunguza hasara na kubaini hasara na dhima. Hasara lazima ihusianishwe vya kutosha na kushindwa kuhusishwa na muuzaji (Kifungu cha 6:98 BW).

Mikataba kwa kawaida hutofautisha hasara ya moja kwa moja na hasara isiyo ya moja kwa moja (inayotokana). Hasara ya moja kwa moja hufunika, kwa mfano, gharama ya kutengeneza programu yenye kasoro, gharama ya ziada ya muuzaji mbadala na gharama ya kubaini chanzo cha kasoro. Hasara inayotokana hufunika faida iliyopotea, akiba iliyokosekana, usumbufu wa biashara na madhara ya sifa, ambayo kwa vitendo mara nyingi huwa juu zaidi kuliko thamani ya mkataba.

Masharti ya kawaida ya TEHAMA karibu kila mara huondoa hasara inayotokana. Kati ya wahusika wa kitaalamu, mahakama za Uholanzi huheshimu kutengwa huko kimsingi. Unapojadili mkataba, angalia fasili na uainisha waziwazi vichwa vya hasara vinavyokuhusu, kama vile kukatizwa kwa biashara hadi kiasi kilichowekwa, kama hasara ya moja kwa moja.

Je, kikomo cha dhima kinashikilia kila wakati?

Sio kila wakati, lakini kwa kawaida. Wauzaji wengi wa TEHAMA hutumia Masharti ya NLdigital au masharti mengineyo ya jumla, ambayo huweka kikomo cha dhima kwa kila tukio, kwa mfano kwa thamani ya mkataba au kizidisho cha ada ya mwaka, mara nyingi ikiwa na kiwango cha juu kabisa cha mwaka. Angalia ni toleo gani la masharti lililokubaliwa, kwa sababu matoleo ya zamani yanabaki kutumika kwa mikataba inayoyarejelea.

Kikomo kwa ujumla hakitoi ulinzi wowote katika kesi za nia au uzembe wa makusudi (bewuste roekeloosheid) na usimamizi wa muuzaji. Zaidi ya hayo, kifungu kwa ujumla kinaweza kufutwa ikiwa ni kigumu kupita kiasi (Kifungu cha 6:233(a) BW), ingawa kampuni zinazochapisha akaunti za kila mwaka au kuajiri watu 50 au zaidi haziwezi kutegemea msingi huu (Kifungu cha 6:235 BW), na kutegemea sheria yoyote ya mkataba kunashindwa ikiwa hiyo haikubaliki kwa viwango vya busara na haki (Kifungu cha 6:248(2) BW). Kati ya pande za kitaaluma, vizingiti hivi ni vya juu.

Masharti ya jumla lazima pia yawe yamekubaliwa kihalali na muuzaji lazima awe amempa mteja fursa inayofaa ya kuyasoma (Kifungu cha 6:233(b) BW). Ikiwa haijulikani ni masharti gani yanayotumika, swali hilo linakuja kwanza.

Je, ni matokeo gani ya kuchelewa?

Kuchelewa ni mojawapo ya sababu za kawaida za mizozo ya TEHAMA. Ikiwa muuzaji ameshindwa mara moja inategemea jinsi tarehe ya mwisho ilivyokubaliwa.

Ikiwa mkataba utaweka tarehe ambayo muuzaji lazima afanye, chaguo-msingi hutokea wakati tarehe hiyo inapita bila utendaji, isipokuwa ikifuata kwamba tarehe hiyo ilikusudiwa tofauti, kwa mfano kama tarehe lengwa (Kifungu cha 6:83(a) BW). Mikataba ya TEHAMA mara nyingi huelezea tarehe kama "ishara" au hutoa kwamba muuzaji ameshindwa tu baada ya notisi iliyoandikwa; katika hali hiyo, notisi ya kushindwa yenye kipindi kinachofaa inabaki kuwa muhimu.

Taarifa ya kutofanya kazi inapaswa kueleza kwa usahihi kile ambacho bado kinapaswa kuwasilishwa na lini. Itume kwa maandishi na uweke uthibitisho wa kutumwa.

Kifungu cha adhabu kinaongeza nini?

Kifungu cha adhabu (boetebeding) kinamlazimisha muuzaji kulipa kiasi fulani cha pesa kwa utendaji uliochelewa au wenye kasoro, kwa mfano asilimia ya thamani ya mkataba kwa wiki ya kuchelewa (Kifungu cha 6:91 BW). Mteja halazimiki kuthibitisha hasara yake halisi.

Adhabu hiyo inachukua nafasi ya fidia ya kisheria, na haistahili ikiwa kushindwa hakuwezi kuhusishwa na muuzaji (Kifungu cha 6:92 BW). Mahakama inaweza kupunguza adhabu ikiwa haki inahitaji wazi, lakini kamwe si chini ya fidia ya kisheria, na inaweza kutoa fidia ya ziada juu yake katika kesi za kipekee (Kifungu cha 6:94 BW). Ukitaka kudai hasara iliyo juu ya fidia, kubali hilo waziwazi.

Je, mteja anaweza kufuta mkataba?

Ndiyo, kila kushindwa kutekeleza kunatoa haki ya kufuta mkataba kabisa au kwa sehemu, isipokuwa kushindwa ni kidogo (Kifungu cha 6:265(1) BW). Mradi tu utendaji bado unawezekana, kufuta kunahitaji muuzaji awe ameshindwa (Kifungu cha 6:265(2) BW).

Kufuta na uharibifu vinaweza kuunganishwa. Chini ya Kifungu cha 6:277 BW, muuzaji lazima alipe fidia hasara ambayo mteja anapata kwa sababu mkataba umefutwa badala ya kutekelezwa. Vikwazo vya dhima ya kimkataba bado vinatumika kwa dai hilo.

Unapaswa kuangalia nini kama mteja?

• Ni masharti gani ya jumla yanayotumika, toleo gani, na je, yalikubaliwa na kutolewa kihalali?
• Je, kikomo cha dhima ni cha juu kiasi gani, na je, hasara inayotokana nayo imeondolewa?
• Je, hatua muhimu, tarehe za mwisho na vigezo vya kukubalika vinavyopimika vimerekodiwa, na je, ni wazi kama tarehe ya mwisho inafungamana?
• Je, kuna kifungu cha adhabu, na je, unaweza kudai hasara zaidi ya adhabu?
• Je, umelalamika kuhusu kasoro ndani ya muda unaofaa baada ya kuzigundua (Kifungu cha 6:89 BW)?
• Je, umetuma notisi ya maandishi ya kutolipa kwa muda unaofaa kabla ya kudai fidia au kufuta?

Unapaswa kuangalia nini kama muuzaji?

• Je, masharti yako ya jumla yanatumika, na je, ulimpa mteja fursa inayofaa ya kuyasoma?
• Je, unaweka kumbukumbu za maamuzi ya mradi, maombi ya mabadiliko na majaribio ya kukubalika?
• Je, unaandika mabadiliko ya wigo kwa maandishi, pamoja na athari zake kwenye bei na mipango?
• Je, unarekodi wakati mteja anashindwa kutoa mchango, maamuzi au uwezo wa majaribio? Hii inaweza kusababisha mkopeshaji kushindwa kufanya kazi (schuldeisersverzuim, Kifungu cha 6:58 BW) na kupunguza dhima yako kwa kuchelewa.
• Je, unaripoti tishio la kuchelewa mara moja na kwa maandishi, pamoja na chanzo?

Ni mipango gani inayozuia migogoro?

Mipangilio iliyo wazi mwanzoni hupunguza hatari ya mgogoro wa dhima. Vyombo vitatu ni vya kawaida katika mikataba ya TEHAMA ya Uholanzi:

• escrow ya msimbo chanzo, ili mteja aendelee kupata msimbo chanzo ikiwa muuzaji atafilisika au ataacha kufanya kazi;
• itifaki za majaribio ya kukubalika ambazo huamua kwa uwazi wakati uwasilishaji unakubaliwa;
• ankara za awamu zilizounganishwa na utendaji kazi ambao umewasilishwa na kukubaliwa.

Tunaweza kukufanyia nini kuhusu dhima ya mtoa huduma wa TEHAMA?

Wanasheria wetu wa TEHAMA wanawashauri wateja na wasambazaji wa TEHAMA. Tunaweza:

• kupitia mkataba wa TEHAMA na masharti ya jumla, ikiwa ni pamoja na kikomo cha dhima na ufafanuzi wa hasara ya moja kwa moja;
• kujadili vifungu vya dhima, adhabu na kukubali kabla ya kusaini;
• kuandika taarifa ya kushindwa au jibu kwa moja;
• kutathmini kama muuzaji ameshindwa kulipa na ni hasara gani inayoweza kudaiwa;
• kuandaa dai la kufuta au fidia, au utetezi dhidi yake, mbele ya mahakama.

Soma zaidi kuhusu kile ambacho mwanasheria wa TEHAMA hufanya.

Muhtasari

• Mtoa huduma wa TEHAMA anawajibika kwa kushindwa kufanya kazi (Kifungu cha 6:74 BW), kwa kawaida mara tu anaposhindwa kufanya kazi.
• Tarehe ya mwisho iliyopitishwa husababisha kutofanya kazi bila taarifa, isipokuwa tarehe ya mwisho ilikusudiwa tofauti (Kifungu cha 6:83(a) BW).
• Masharti ya jumla kwa kawaida huweka kikomo cha dhima na huondoa hasara inayotokana; nia au uzembe wa makusudi wa usimamizi huvunja kikomo.
• Kifungu cha adhabu huondoa hitaji la kuthibitisha hasara lakini hubadilisha fidia ya kisheria isipokuwa kama imekubaliwa vinginevyo.
• Kumbukumbu nzuri za upeo, maamuzi na mchango wa mteja ndio utetezi bora wa muuzaji.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara