Uuzaji wa mlangoni: haki yako ya siku 14 ya kughairi nchini Uholanzi

Ukisaini mkataba na muuzaji mlangoni pako nchini Uholanzi, unaweza kuufuta ndani ya siku kumi na nne. Huna haja ya kutoa sababu na hulipi adhabu yoyote. Kizuizi kikuu kinakufaa: ikiwa mfanyabiashara hakukuambia kuhusu haki hii kwa njia iliyowekwa, kipindi hicho kinaongezwa hadi miezi kumi na miwili. Sheria ya Uholanzi inaita mkataba huu kuwa uliohitimishwa mbali na majengo ya biashara (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Sheria ziko katika vifungu vya 6:230g hadi 6:230z vya Kanuni za Kiraia za Uholanzi (Burgerlijk Wetboek), ambavyo vinatekeleza Maagizo ya Haki za Watumiaji ya Ulaya.

Ulinzi huu unashughulikia mikataba ya nishati, mikataba ya insulation na sola, na usajili uliosainiwa kwenye kibanda cha soko au kibanda cha tamasha. Hapa chini tunaelezea wakati sheria zinatumika, wakati kipindi kinapoanza na kuisha, kile ambacho mfanyabiashara lazima akupe kwa maandishi, nini kitatokea ikiwa kazi tayari imeanza, isipokuwa, na unachoweza kufanya wakati mfanyabiashara anakataa kushirikiana.

Ni mikataba gani inayohesabiwa kama mauzo ya mlango kwa mlango?

Zaidi ya mlango tu. Aina ya kisheria inashughulikia hali nne. Kwanza, makubaliano yanayofanywa wakati wewe na mfanyabiashara mko pamoja kimwili mahali ambapo si duka la mfanyabiashara au chumba cha maonyesho. Pili, ofa inayotolewa mahali kama hapo na kukubaliwa muda mfupi baadaye dukani. Tatu, makubaliano yanayofanywa wakati wa ziara iliyoandaliwa na mfanyabiashara. Nne, makubaliano yanayofanywa baada ya wewe kufikiwa kibinafsi mahali ambapo si eneo la biashara. Kiuhalisia, hii inamvutia muuzaji mlangoni pako, stendi katika njia ya kituo cha ununuzi, kibanda cha soko, stendi ya tamasha na ziara ya mauzo mahali pako pa kazi.

Ulinzi wa ziada unahusu hali hiyo, si bidhaa: hukuja kununua, huwezi kulinganisha bei papo hapo na muuzaji ndiye anayeweka mkondo wa mazungumzo. Kwa hivyo sheria inakupa siku kumi na nne za kubadilisha uamuzi wako na inahitaji taarifa kwenye karatasi au njia nyingine ya kudumu.

Sheria tofauti ya Mauzo ya Nyumba kwa Nyumba (Colportagewet), yenye kipindi chake cha siku nane, ilifutwa tarehe 13 Juni 2014 wakati Maagizo ya Haki za Watumiaji yalipotekelezwa. Sheria za sasa katika Kitabu cha 6 BW ni za lazima, na mahakama zinazitumia kwa hiari yao: ukishtakiwa kwa malipo, unaweka ulinzi hata kama hutaupata mwenyewe.

Sheria hizo zinatumika kwa watumiaji: watu wa kawaida wanaofanya kazi nje ya biashara au taaluma yao. Mfanyabiashara pekee anayesaini mkataba wa biashara hana haki ya kisheria ya kughairi. Mkataba unaotumika kwa madhumuni ya kibinafsi na ya kibiashara bado unaweza kuhesabiwa kama mkataba wa mtumiaji ikiwa madhumuni ya biashara ni ya chini tu. Muhtasari wetu wa ulinzi wa watumiaji katika mikataba ya Uholanzi unaelezea mfumo mpana zaidi.

Kipindi cha kupoa ni cha muda gani, na kinaanza lini?

Una siku kumi na nne za kughairi bila kutoa sababu. Sheria ya Uholanzi inaita kughairi huku kuwa jambo la lazima; neno la Ulaya ni kujiondoa. Hapa wanamaanisha kitu kimoja. Mfanyabiashara haruhusiwi kutoza faini au kuomba sababu, na kifungu cha mkataba kinachosema vinginevyo ni batili.

Sehemu ya kuanzia inategemea kile ulichonunua. Kwa huduma, kipindi hicho kinaanzia siku baada ya mkataba kukamilika. Kwa bidhaa, kinaanzia siku baada ya wewe, au mtu uliyemteua, kupokea bidhaa. Ikiwa agizo moja linashughulikia bidhaa kadhaa zilizowasilishwa kando, kipindi hicho huanza baada ya bidhaa ya mwisho kufika. Kwa usafirishaji wa kawaida kwa muda, huanza baada ya usafirishaji wa kwanza. Kipindi hicho kinaisha mwishoni mwa siku ya kumi na nne.

Kutuma notisi yako siku ya mwisho inatosha; si lazima ifike wakati huo. Hata hivyo, tunashauri usingoje hadi siku ya mwisho. Lazima uweze kuonyesha kwamba ulituma notisi kwa wakati, na ujumbe ambao huwezi kuthibitisha hauna thamani kubwa. Utume mapema na uhifadhi ushahidi.

Mfanyabiashara lazima akupe nini, na kwa umbo gani?

Kabla ya kusaini, mfanyabiashara lazima akupe seti maalum ya taarifa kwenye karatasi au, ikiwa unakubali, kwenye njia nyingine ya kudumu, kwa lugha rahisi na inayoeleweka. Mfanyabiashara lazima pia akupe nakala ya mkataba uliosainiwa au uthibitisho wake. Maelezo ya mdomo, hata kama ni wazi kiasi gani, hayatoshi.

Taarifa unayopaswa kupokea inajumuisha yafuatayo. Sheria yenyewe imeandikwa kama orodha hapa, kwa hivyo orodha ndiyo njia iliyo wazi zaidi ya kuiwasilisha:

• utambulisho wa mfanyabiashara: jina, jina la biashara, anwani ya kijiografia, nambari ya simu na, inapohitajika, nambari ya usajili ya Chama cha Biashara (KvK);
• sifa kuu za bidhaa au huduma;
• jumla ya bei ikijumuisha kodi na gharama zote za ziada, au jinsi bei inavyohesabiwa;
• mipango ya malipo, uwasilishaji na utendaji, na tarehe ambayo mfanyabiashara atafanya kazi;
• kuwepo kwa haki ya kughairi, masharti yake, kipindi na utaratibu wa kuitumia, pamoja na fomu ya kughairi ya modeli;
• nani analipa gharama ya kurudisha bidhaa na, pale ambapo kazi inaweza kuanza wakati wa kipindi cha kupoeza, ukweli kwamba utadaiwa kiasi kinacholingana na kile kilichofanywa;
• muda wa mkataba na masharti ya kuumaliza, ikijumuisha muda wowote wa chini kabisa.

Taarifa hii si mapambo. Ni sehemu ya mkataba, na mfanyabiashara hawezi kuibadilisha peke yake baadaye. Huna deni la gharama ambazo hukuambiwa kabla ya kusaini. Na ikiwa mfanyabiashara atapinga kwamba taarifa hiyo ilitolewa, mfanyabiashara lazima athibitishe kwamba ilifanya hivyo, si wewe.

Nini kitatokea ikiwa mfanyabiashara hatafuata sheria?

Adhabu muhimu zaidi hutumika kiotomatiki. Ikiwa mfanyabiashara hakukujulisha kuhusu haki ya kughairi kwa njia iliyowekwa, kipindi cha siku kumi na nne huongezwa kwa miezi kumi na miwili. Ikiwa mfanyabiashara atatoa taarifa iliyokosekana ndani ya mwaka huo, kipindi kipya cha siku kumi na nne huanza kutoka wakati huo. Huu sio upendeleo ambao mahakama inaweza kutoa au kutotoa; unafuata moja kwa moja kutoka kwa sheria. Pia ndiyo sababu mkataba uliosainiwa mlangoni miezi iliyopita wakati mwingine unaweza kufutwa.

Njia ya pili inatumika ikiwa njia ya mauzo yenyewe ndiyo ilikuwa tatizo. Kitendo hicho kinapotosha ikiwa kinatoa taarifa za uongo au kinaacha taarifa muhimu, na kina ukali ikiwa unyanyasaji, kulazimishwa au ushawishi usiofaa hupunguza kwa kiasi kikubwa uhuru wako wa kuchagua, kama vile kukataa kuondoka au kusisitiza bei inapatikana tu leo. Mkataba uliohitimishwa kupitia utaratibu usio wa haki wa kibiashara unaweza kufutwa (Kifungu cha 6:193j BW). Makala yetu kuhusu vitendo visivyo vya haki vya kibiashara chini ya sheria ya Uholanzi inaelezea jaribio hilo.

Pale ambapo mtumiaji anashtakiwa, mahakama hutumia sheria hizi kwa hiari yao wenyewe, na adhabu lazima iwe na ufanisi, sawia na isiyoweza kuathiri. Kulingana na ni ushuru gani uliovunjwa, dai linaweza kukataliwa, kiasi unachodaiwa kupunguzwa, au kufutwa kuidhinishwa muda mrefu baada ya siku kumi na nne za awali.

Unaghairi vipi, na nini kitatokea baadaye?

Huhitaji fomu maalum. Taarifa iliyo wazi kwamba unafuta mkataba inatosha. Unaweza kuutuma kwa barua pepe, kwa barua, kupitia fomu ya mtandaoni ya mfanyabiashara au kwenye fomu ya kughairi ambayo mfanyabiashara angepaswa kukupa. Taja ni mkataba gani, tarehe uliyohitimishwa na ulikuwa wa nini. Ongeza maelezo yako ya mawasiliano na akaunti ya benki kwa ajili ya marejesho. Weka nakala ya ujumbe na uthibitisho kwamba uliutuma. Chapisho lililosajiliwa halihitajiki, lakini kwa mkataba mkubwa huondoa hoja moja ya hoja.

Baada ya kughairi, mfanyabiashara lazima arejeshe malipo yote aliyopokea, ikiwa ni pamoja na gharama zozote za usafirishaji, ndani ya siku kumi na nne baada ya kupokea notisi yako. Marejesho hutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia, isipokuwa kama umekubali vinginevyo. Kwa bidhaa, mfanyabiashara anaweza kusimamisha marejesho hadi bidhaa zirudi au hadi utakapoonyesha kwamba ulizituma. Lazima urudishe bidhaa ndani ya siku kumi na nne. Utalipa gharama ya moja kwa moja ya kuzirudisha, isipokuwa kama mfanyabiashara amekubali kulipa au hakukuambia kwamba gharama hizi ni zako.

Unaweza kukagua na kujaribu bidhaa kama ungefanya dukani. Ukizishughulikia zaidi ya kile kinachohitajika ili kubaini asili, sifa na utendaji kazi wake, unaweza kuwajibika kwa hasara ya thamani. Dhima hiyo ipo tu ikiwa mfanyabiashara alikufahamisha kuhusu haki ya kughairi hapo awali. Kwa maneno mengine, mfanyabiashara ambaye alinyamaza kimya kuhusu kipindi cha kupoa hawezi kukutoza gharama ya uchakavu.

Kughairi pia huhitimisha mipango inayohusiana na mkataba. Mikataba ya ziada iliyohitimishwa kuhusiana nayo huisha kiotomatiki wakati mkataba mkuu unafutwa, bila gharama kwako. Mifano ni makubaliano ya kifedha yanayochukuliwa ili kulipia usakinishaji, au usajili wa huduma unaouzwa pamoja na bidhaa. Ikiwa mkopeshaji anaendelea kukusanya awamu, mwandikie mkopeshaji na mfanyabiashara na urejelee kughairi kwako.

Kwa ushahidi, unahitaji tu kuonyesha kwamba ulituma notisi ya kughairi kwa wakati, kwa hivyo weka ujumbe na muhuri wake wa muda. Kila kitu kingine ni kwa mfanyabiashara kuthibitisha: kwamba ilitoa taarifa ya lazima, kwamba uliomba waziwazi utendaji wa mapema, na kwamba ubaguzi wa kisheria unatumika.

Je, bado unaweza kughairi wakati kazi tayari imeanza?

Ndiyo, lakini deni lako linategemea kile mfanyabiashara alifanya hapo awali. Tuseme uliomba waziwazi kazi ianze wakati wa kipindi cha kupoeza, na mfanyabiashara akakufahamisha kuhusu haki ya kughairi na kuhusu ukweli kwamba ungedaiwa kiasi kinacholingana. Katika hali hiyo, unalipa sehemu inayolingana ya bei iliyokubaliwa kwa kazi iliyofanywa unapoghairi.

Ikiwa moja ya masharti hayo hayapo, nafasi hubadilika kabisa: huna deni lolote kwa kazi ambayo tayari imefanywa. Hii ni adhabu ya makusudi, si pesa taslimu. Ndiyo maana mpangilio wa matukio ni muhimu sana katika mikataba ya insulation, paneli za jua na nishati, ambapo usakinishaji au usambazaji mara nyingi huanza mara moja. Mantiki hiyo hiyo inatumika kwa maudhui ya kidijitali yanayotolewa wakati wa kipindi hicho. Unapoteza haki ya kughairi tu ikiwa umekubali waziwazi kuwasilishwa mara moja, ukakubali kwamba utapoteza haki hiyo, na mfanyabiashara akathibitisha idhini hiyo kwa maandishi.

Ni lini hakuna haki ya kufuta?

Ni katika idadi ndogo tu ya kesi zilizoainishwa katika sheria. Vighairi hivi vinatafsiriwa kwa ukali, na mfanyabiashara anayetegemea moja lazima athibitishe kwamba inatumika. Kategoria kuu ni bidhaa zilizotengenezwa kwa vipimo vyako au zilizobinafsishwa waziwazi, kama vile jiko lililoundwa na kujengwa kwa ajili ya nyumba yako; bidhaa zinazoharibika; bidhaa zilizofungwa ambazo hazifai kurejeshwa kwa sababu za kiafya au usafi mara tu zitakapofunguliwa; bidhaa ambazo zimechanganywa bila kutenganishwa na vitu vingine baada ya kuwasilishwa; na huduma ambazo zimefanywa kikamilifu, ambapo utendaji ulianza kwa idhini yako ya awali na kukiri kwako kwamba utapoteza haki hiyo mara tu huduma itakapokamilika.

Matengenezo na matengenezo ya haraka uliyoomba mwenyewe yanashughulikiwa tofauti. Ukimwomba mfanyabiashara mahususi aje na kufanya matengenezo ya haraka, huwezi kughairi matengenezo hayo. Bado unaweza kughairi huduma au bidhaa zozote za ziada zilizotolewa wakati wa ziara ile ile ambayo hukuomba. Mfano wa mfano: mhandisi wa boiler uliyemwita usiku wa baridi anaweza kutoza ada ya matengenezo ya dharura, lakini usajili wa matengenezo uliouzwa wakati wa ziara hiyo hiyo bado unaweza kughairiwa.

Huduma za kifedha zilizohitimishwa kwa mbali na kategoria zingine zina taratibu zao, zenye sheria zinazofanana lakini zisizofanana. Mikataba kuhusu mali isiyohamishika iko nje ya mfumo huu kabisa. Ikiwa hujui ni utaratibu gani unaotumika, njia salama zaidi ni kutuma notisi ya kughairi ndani ya siku kumi na nne na kujadili kategoria hiyo baadaye.

Ni sheria gani za ziada zinazotumika kwa nishati, insulation na paneli za jua?

Mikataba ya nishati mara nyingi huuzwa mlangoni na hubeba sheria za ziada. Tangu Januari 1, 2026, Sheria ya Nishati (Energiewet) imebadilisha Sheria ya Umeme ya 1998 na Sheria ya Gesi, na kuweka mahitaji ya mikataba ya usambazaji wa watumiaji. Mamlaka ya Uholanzi ya Watumiaji na Masoko (ACM) inasimamia soko na inaweza kuchukua hatua dhidi ya wasambazaji na mawakala wao wa mauzo. Haki ya siku kumi na nne ya kughairi inatumika pamoja na sheria hizo. Maingizo yetu ya kamusi kwenye Sheria ya Nishati na mkataba wa nishati ya watumiaji yanaelezea istilahi.

Kwa insulation na paneli za jua, kisakinishi hakiwezi kuanza wakati wa kipindi cha kupoa isipokuwa kama umekiomba waziwazi; ikiwa hukufanya hivyo, au ushuru wa taarifa haukufikiwa, huna deni lolote kwa kazi iliyofanywa unapoghairi. Mikataba hii mara nyingi huwa na tarakimu tano na mara nyingi huhusishwa na mkopo au ruzuku. Linganisha bei na nukuu kutoka kwa wasakinishaji wa ndani, na uhakikishe kwamba ruzuku yoyote ambayo muuzaji anataja inakuhusu: ahadi ya uwongo kuhusu ruzuku inaweza kuwa taarifa ya kupotosha.

Usajili na uanachama uliosainiwa barabarani hufuata sheria hiyo hiyo ya siku kumi na nne. Mchango kwa shirika la hisani si ununuzi kutoka kwa mfanyabiashara, kwa hivyo sheria hiyo inaweza isitumike; hata hivyo, malipo ya moja kwa moja ya SEPA yanaweza kurejeshwa kupitia benki yako ndani ya wiki nane. Sheria za kawaida kuhusu muda wa mkataba na usasishaji zinatumika juu ya hayo. Ukijisajili kwa usajili unaosasisha kiotomatiki, soma makala yetu kuhusu usasishaji kiotomatiki wa usajili chini ya sheria ya Uholanzi . Sheria za kukomesha usajili kama huo ni nzuri zaidi kuliko watu wengi wanavyodhani.

Unaweza kufanya nini ikiwa mfanyabiashara atakataa kutoa ushirikiano?

Anza na ombi lililoandikwa. Taja tarehe ambayo ulighairi, kwamba marejesho yalipaswa kurejeshewa ndani ya siku kumi na nne baada ya notisi hiyo, na uweke tarehe ya mwisho fupi. Usikubali marejesho ya sehemu, au dai kwamba kughairi hakuwezekani, isipokuwa mfanyabiashara aelekezee ubaguzi wa kisheria unaotegemea.

Ikiwa hiyo haifanyi kazi, una chaguzi kadhaa. Sekta nyingi zina kamati ya migogoro (geschillencommissie) ambayo hutoa uamuzi wa kisheria kwa gharama ya chini. Kwa kiasi cha kati, hiyo mara nyingi ndiyo njia ya haraka zaidi. ConsuWijzer, huduma ya taarifa za watumiaji ya ACM, hutoa mwongozo na kukusanya ripoti zinazochangia utekelezaji. Kaunta ya Huduma za Kisheria (Juridisch Loket) hutoa ushauri wa awali bila malipo, na usaidizi wa kisheria unaofadhiliwa unaweza kupatikana kulingana na mapato yako. Madai ya watumiaji husikilizwa na mahakama ya wilaya ndogo (kantonrechter), ambapo unaweza kutenda bila wakili. Kinachoamua kesi ni faili iliyoandikwa vizuri: mkataba, taarifa uliyopokea au uliyopokea, na notisi yako ya kughairi.

Ikiwa mfanyabiashara atapitisha dai hilo kwa mkusanyaji deni, gharama za ukusanyaji zinaweza kutozwa tu baada ya kikumbusho kinachokupa siku kumi na nne za kulipa (Kifungu cha 6:96(6) BW), na hadi kiwango cha juu cha kisheria. Pinga dai hilo kwa maandishi na urejelee kufutwa kwako; kukaa kimya ndiko kunaweza kugeuza dai linalobishaniwa kuwa hukumu isiyokamilika.

Unapaswa kuangalia nini kama mtumiaji?

Sheria rahisi zaidi ni kutosaini wakati wa ziara: omba ofa kwa barua pepe na uchukue usiku kucha kufikiria. Ikiwa ulisaini, angalia mambo haya siku hiyo hiyo:

• Je, ulipokea taarifa hiyo kwenye karatasi au chombo kingine cha kudumu, nakala ya mkataba uliosainiwa na fomu ya kughairi ya mfumo?
• Je, kampuni iliyo kwenye mkataba inalingana na ile iliyotajwa na muuzaji, na ina Chama chake cha Biashara (?)KVK) nambari ya kuangalia?
• Kipindi chako cha siku kumi na nne kinaisha lini: siku baada ya kusaini kwa huduma, siku baada ya kuwasilishwa kwa bidhaa?
• Je, uliomba waziwazi kazi au usambazaji uanze wakati wa kipindi cha kupoeza? Ikiwa sivyo, huna deni lolote kwa kazi iliyofanywa kabla ya kughairi.
• Je, ulishinikizwa na bei "inayotumika leo pekee" au madai ambayo majirani walikuwa wametia saini? Iandike; inaweza kuunga mkono hoja kuhusu biashara ya fujo.
• Je, mkopo au ruzuku inahusiana na mkataba? Kufutwa kwa mkataba pia kunamaliza mikataba ya fedha iliyounganishwa.

Manispaa nyingi pia hudhibiti uuzaji wa nyumba kwa nyumba katika sheria zao ndogo za mitaa (Algemene Plaatselijke Verordening, APV), kwa mfano saa zinazoruhusiwa au sharti la kibali. Ripoti ukiukwaji unaoendelea kwa manispaa na kwa ACM kupitia ConsuWijzer.

Unapaswa kuangalia nini kama mfanyabiashara?

Kama mfanyabiashara, unabeba mzigo wa uthibitisho karibu kila hoja, kwa hivyo makaratasi yako ndiyo huamua matokeo. Angalia mambo haya:

• Je, wafanyakazi wako wa mauzo hukabidhi taarifa zote za lazima na fomu ya kughairi mfumo kabla ya mteja kufungwa?
• Je, mtumiaji hupokea nakala au uthibitisho wa mkataba uliosainiwa kwenye chombo cha kudumu?
• Ikiwa kazi au usambazaji wa nishati utaanza ndani ya siku kumi na nne, je, una ombi la maandishi la mtumiaji na uthibitisho wa kiasi kinachodaiwa?
• Je, unarejesha pesa ndani ya siku kumi na nne baada ya notisi ya kughairi, kwa kutumia njia ile ile ya malipo?
• Je, hati zako huepuka vitendo vya kupotosha au vya ukatili, kama vile tarehe ya mwisho ya kutangaza "leo tu" au ahadi za ruzuku ambazo hazijaungwa mkono, ambazo ACM inaweza kutoza faini?

Tunaweza kukufanyia nini kwa mkataba wa mlango?

Wanasheria wetu wa kiraia huwashauri watumiaji na wafanyabiashara kuhusu mikataba iliyohitimishwa mbali na majengo ya biashara. Kwa vitendo sisi:

• angalia kama mkataba unaangukia chini ya Makala 6:230g hadi 6:230z BW na wakati kipindi chako cha kughairi kinaisha;
• kuandaa notisi ya kughairi na ombi la maandishi la kurejeshewa pesa ndani ya siku kumi na nne;
• tathmini kama mfanyabiashara alitimiza wajibu wake wa taarifa na kile unachodaiwa kwa kazi ambayo tayari imefanywa;
• kujibu barua za ukusanyaji na gharama za migogoro ambazo hazifikii sheria za kisheria;
• kupitia hati za mauzo, fomu za taarifa na violezo vya mikataba kwa wafanyabiashara;
• kukuwakilisha mbele ya kamati ya mizozo (geschillencommissie) au mahakama ya kitongoji (kantonrechter).

Muhtasari

• Mkataba uliosainiwa na muuzaji mlangoni pako unaweza kufutwa ndani ya siku kumi na nne, bila sababu na bila adhabu (vifungu 6:230g hadi 6:230z vya Kanuni za Kiraia za Uholanzi).
• Ikiwa mfanyabiashara hakukujulisha ipasavyo kuhusu haki hii, kipindi hicho kinaongezwa hadi miezi kumi na miwili.
• Mfanyabiashara lazima akurejeshee malipo yako ndani ya siku kumi na nne baada ya taarifa yako; lazima urudishe bidhaa yoyote ndani ya siku kumi na nne.
• Ikiwa kazi ilianza mapema bila ombi lako la moja kwa moja au bila taarifa zinazohitajika, huna deni lolote kwa kile kilichofanywa.
• Weka uthibitisho kwamba ulituma kughairi kwako kwa wakati; mambo mengine mengi ni kwa mfanyabiashara kuthibitisha.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara