Vitendo visivyo vya haki vya kibiashara chini ya sheria ya Uholanzi: ni nini kimepigwa marufuku?

Sheria ya Uholanzi inawapiga marufuku wafanyabiashara kutumia mbinu zisizo za haki za kibiashara dhidi ya watumiaji. Chini ya Kifungu cha 6:193b cha Kanuni za Kiraia za Uholanzi (BW), utaratibu si wa haki ikiwa unakwenda kinyume na bidii ya kitaaluma na kuna uwezekano wa kupotosha tabia ya kiuchumi ya mtumiaji wa kawaida; desturi za kupotosha na za fujo huwa si za haki kila wakati, na orodha mbili nyeusi hutaja tabia ambazo si za haki katika kila kisa, bila tathmini zaidi inayohitajika.

Ni nini kinachofanya mazoezi yapotoshe?

Chini ya Kifungu cha 6:193c BW, utaratibu unapotosha ikiwa una taarifa za uongo, au ikiwa taarifa sahihi zinawasilishwa kwa njia inayomdanganya, au inayoweza kumdanganya, mtumiaji wa kawaida. Hii inashughulikia madai kuhusu asili ya bidhaa na sifa kuu, bei au jinsi inavyohesabiwa, na utambulisho wa mfanyabiashara.

Kuacha taarifa nje pia kuna maana. Chini ya Kifungu cha 6:193d BW, kutowapa watumiaji taarifa wanazohitaji ili kuamua, kuzificha au kuzitoa bila kueleweka au kuchelewa ni kupotosha. Kwa mwaliko wa kununua, sheria inaorodhesha kile kinachopaswa kutajwa, ikiwa ni pamoja na bei ya jumla na mipango ya malipo na uwasilishaji.

Ni nini hufanya mazoezi kuwa ya fujo?

Chini ya Kifungu cha 6:193h BW, desturi hiyo ni ya ukatili ikiwa unyanyasaji, kulazimishwa au ushawishi usiofaa unapunguza kwa kiasi kikubwa uhuru wa mtumiaji wa kuchagua. Hii inajumuisha mbinu zisizohitajika zinazoendelea, kutumia bahati mbaya maalum na kujenga hisia kwamba mtumiaji hawezi kuondoka hadi mkataba utakaposainiwa.

Uuzaji wa simu ni mfano unaojirudia. Mfanyabiashara anaweza kimsingi kumpigia simu mtumiaji ambaye ametoa idhini ya awali, au mteja aliyepo kuhusu bidhaa zinazofanana, na lazima aache wakati mtumiaji anapopinga. Hati za mauzo zinazomweka mtumiaji kwenye mstari baada ya "hapana" wazi ni shabaha ya kawaida ya utekelezaji na Mamlaka ya Watumiaji na Masoko (ACM).

Ni mazoea gani ambayo huwa si ya haki kila wakati?

Orodha mbili nyeusi, katika Kifungu cha 6:193g (kinachopotosha) na 6:193i (cha uchokozi) BW, zinaelezea vitendo ambavyo si vya haki bila kujali hali. Vinajumuisha kudai kwa uongo kuwa umetia saini kanuni za maadili, matangazo ya chambo, kusema kwa uongo kwamba bidhaa inapatikana kwa muda mfupi tu, kuelezea bidhaa kama bure wakati haipatikani, na kujenga hisia kwamba mtumiaji ameshinda tuzo anapodai inahitaji malipo.

Nani anapaswa kuthibitisha madai hayo kuwa ya kweli?

Mahakamani, mzigo wa ushahidi mara nyingi huhamia kwa mfanyabiashara. Chini ya Kifungu cha 6:193j(1) BW, mfanyabiashara lazima athibitishe usahihi na ukamilifu wa taarifa aliyotoa, pale inapoonekana inafaa katika hali ya kesi. Mahakama hupima maslahi halali ya pande zote mbili, lakini katika utendaji mfanyabiashara lazima aweze kuthibitisha madai yake.

Unaweza kufanya nini ikiwa umepotoshwa?

Mkataba uliohitimishwa kutokana na shughuli za kibiashara zisizo za haki unaweza kubatilishwa (vernietigbaar) chini ya Kifungu cha 6:193j(3) BW, kwa hivyo unaweza kuufuta. Mfanyabiashara pia anawajibika kwa uharibifu uliosababisha, isipokuwa kama itathibitisha kuwa shughuli hiyo haihusiani nayo (Kifungu cha 6:193j(2) BW).

Unaweza kulalamika kwa ACM, ambayo inasimamia uzingatiaji wa sheria na inaweza kutoza faini na kuagiza utaratibu ukomeshwe. ACM haisuluhishi madai ya mtu binafsi au kukupa pesa, kwa hivyo dai la madai mbele ya mahakama ya wilaya ndogo (kantonrechter) ndiyo njia ya kupata fidia; mashirika ya watumiaji yanaweza pia kuleta hatua ya pamoja.

Unapaswa kuangalia nini kama mtumiaji?

• Ikiwa bei uliyoonyeshwa ilikuwa jumla ya bei, ikiwa ni pamoja na gharama zisizoepukika.
• Ikiwa dai la uhaba au punguzo ("leo tu", "lilikuwa €99") lilikuwa kweli.
• Kama ulitoa idhini kabla ya simu ya mauzo, na kama mpigaji alisimama uliposema hapana.
• Ikiwa uliweka picha za skrini za tangazo au ofa.
• Unapotaka kufuta mkataba: mtumie mfanyabiashara notisi iliyoandikwa ya kufuta mkataba.

Unapaswa kuangalia nini kama mfanyabiashara?

Masuala matatu yanachangia hatua nyingi za utekelezaji zinazochukuliwa na ACM: bei ambazo si bei ya jumla katika sehemu zinapoonyeshwa, madai ya uhaba au punguzo ambayo hayawezi kuthibitishwa, na hati za mauzo zinazomfanya mtumiaji ahisi hawezi kumaliza simu.

• Ikiwa kila bei inayoonyeshwa ni jumla ya bei, ikijumuisha VAT na gharama zisizoepukika.
• Kama unaweza kuandika kila dai la "kutoka" bei, punguzo na uhaba.
• Ikiwa una idhini iliyorekodiwa kwa kila simu ya uuzaji kwa njia ya simu.
• Ikiwa hati zako zinamaliza simu wakati mtumiaji anapinga.
• Ikiwa tovuti yako ina utaratibu wowote kutoka kwa orodha nyeusi katika Makala 6:193g na 6:193i BW.

Tunaweza kukufanyia nini kwa mazoea yasiyo ya haki ya kibiashara?

Kupitia taaluma yetu ya wanasheria wa kampuni tunaweza kukusaidia, kwa mfano:

• Tunakagua matangazo yako, maonyesho ya bei na hati za mauzo kulingana na Makala 6:193a-6:193j BW.
• Tunaandika notisi ya kufuta na kudai fidia dhidi ya mfanyabiashara.
• Tunajibu kwa niaba yako ombi la taarifa au barua ya utekelezaji kutoka kwa ACM.
• Tunatathmini kama dai katika uuzaji wako linaweza kuthibitishwa kabla ya kulichapisha.
• Tunakuwakilisha mbele ya mahakama ya wilaya ndogo au mahakama ya wilaya.

Muhtasari

• Mazoea ya kibiashara si ya haki ikiwa ni kinyume na bidii ya kitaaluma na yanaweza kupotosha tabia ya kiuchumi ya mtumiaji wa kawaida (Kifungu cha 6:193b BW).
• Vitendo vya kupotosha vinahusisha taarifa za uongo au za udanganyifu, au taarifa muhimu ambazo hazijawekwa wazi, hazieleweki au zimetolewa kuchelewa sana.
• Vitendo vya uchokozi huhusisha unyanyasaji, kulazimisha au ushawishi usiofaa, huku uuzaji wa simu ukiwa mfano unaojulikana zaidi.
• Orodha mbili nyeusi hufanya vitendo fulani kuwa visivyo vya haki kiotomatiki, bila kuhitaji kutathmini hali hiyo.
• Mkataba uliohitimishwa kupitia utaratibu usio wa haki unaweza kubatilishwa, na mahakama inaweza kumtaka mfanyabiashara kuthibitisha madai yake (Kifungu cha 6:193j BW).

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara